"לקוחות לא יודעים מה הם רוצים. יש הרבה מחקרים טובים בפסיכולוגיה שמראים שאנשים אינם מסוגלים לחזות במדויק כיצד הם יתנהגו בעתיד. אז שאלו אותם 'האם הייתם קונים את המוצר שלי אם היו לו שלושת התכונות האלה?' או 'איך היית מגיב אם נשנה את המוצר שלנו בדרך זו?' זה בזבוז זמן. הם לא יודעים."
