"עבור עובד הצווארון הכחול הכוח המניע מאחורי השינוי היה אוטומציה במפעל באמצעות כלי מכונה ניתנים לתכנות. עבור העובדים במשרד מדובר באוטומציה משרדית באמצעות טכנולוגיית מחשב: מערכות תכנון משאבים ארגוניים, קבוצות אינטרא-נט ברשתות מערכות מומחיות ברשת ומסחר אלקטרוני."
