ציטוטי אליזבת ג'ורג

"עקרון קרדינלי של איכות מוחלטת בורח ממנהלים רבים מדי: אינך יכול לשפר ברציפות מערכות ותהליכים התלויים זה בזה עד שתשלים בהדרגה יחסים בין אישיים תלויים זה בזה."