ציטוטי סיימון מיינווארינג

"כמה אתה כצרכן מעריך חוויה חיובית מול מותג או מחלקת שירות הלקוחות שלו? עד כמה אתה מוכן לחלוק את זה עם החברים שלך? עד כמה אתה נוטה לאותו אדם לדעת כי האינטראקציה איתם הייתה חיובית?"