ציטוטי תומאס ג'יי ווטסון

"הדבר הקשה ביותר בכוח האמון הוא שקשה מאוד לבנות וקל מאוד להשמיד אותו. המהות של בניית אמון היא להדגיש את הדמיון בינך לבין הלקוח."