ציטוטי ג'ף-בזוס

"אתה לא בוחר את התשוקות שלך. התשוקות שלך בוחרות אותך."

"אני אוהב לקחת את הזמן בבוקר. אני אוהב לקרוא את העיתון, אני אוהב לשתות את הקפה שלי, אני אוהב לאכול ארוחת בוקר עם הילדים שלי לפני שהם יוצאים לבית ספר. זמן הבטלה הזה חשוב לי מאד."

"אני אוהב לקבוע פגישות שדורשות מאמץ מוחי לפני הפסקת הצהריים, כמו כל דבר שאמור להיות מאתגר מנטאלית ולכן בחרתי בשעה עשר בבוקר."

"בסביבות חמש אני כבר יודע שאני לא יכול לחשוב על הדברים האלה היום, ולכן קובע פגישה למחר בעשר בבוקר לנסות שוב."

"לפעמים זה לא מתאפשר, אבל אני מאד ממוקד בזה. אני זקוק לשמונה שעות שינה. ככה אני חושב בצורה טובה יותר, יש לי יותר אנרגיה, מצב הרוח שלי חיובי יותר, כל הדברים האלה."

"כמנהל בכיר, משלמים לך לקבל כמה החלטות איכותיות מאד. התפקיד שלך הוא לא לקבל אלפי החלטות בכל יום."

"אם אינך יכול להכיל ביקורת, אל תעשה שום דבר חדש או מעניין."

"אחת מהדרכים הבודדות לצאת מקופסה צרה – היא להמציא את הדרך החוצה"

"אני יודע שאם הייתי נכשל לא הייתי מתחרט על כך, אבל אני יודע שאם לא הייתי עושה, זה היה הדבר היחיד שהייתי מתחרט עליו"

"אנחנו עוקבים אחר המתחרים שלנו, לומדים מהם, צופים בדברים שהם עושים למען לקוחותיהם – ואז מעתיקים אותם כמיטב יכולתנו."

"אתה תמיד יכול לדרוש יותר"

"אנחנו מנסים לא להוציא כסף על דברים שלא חשובים ללקוחות. חסכנות מטפחת תושייה, עצמאות והמצאה"

"הלקוח הכי חשוב. דרך ללקוח מרוצה עוברת דרך מבחר גדול, מחיר נמוך, ואפס תקלות בדרך"

"אני הולך לישון מוקדם, ואני מתעורר מוקדם"

"הדבר היחיד שהכי פוגע בי הוא כשאני עובר ליד בנק ורואה מודעות שמנסות לשכנע אנשים לקחת משכנתא שנייה בביתם כדי שיוכלו לצאת לחופשה. זה מתקרב לרוע."

"חסינות מונעת חדשנות. "

"אני אוהב שיספרו אותי. "

"זה כל כך שאפתני לקחת משהו שהתפתח מאוד כמו הספר ולשפר אותו. "

"כל העסקים צריכים להיות לנצח. "

"קשה למצוא דברים שלא ימכרו ברשת. "

"אם אתה אכן בונה חוויה נהדרת, הלקוחות מספרים זה לזה על זה. מפה לאוזן מאוד חזק. "

"אנו רואים את הלקוחות שלנו כאורחים מוזמנים למסיבה, ואנחנו המארחים. תפקידנו כל יום להפוך את כל ההיבטים החשובים של חוויית הלקוח לקצת יותר טובים. "

"ישנן שתי דרכים להרחיב עסק. ערוך מלאי של מה שאתה טוב בו והרחיב את הכישורים שלך. או שקבע מה הלקוחות שלך צריכים ולעבוד אחורה גם אם זה דורש לימוד מיומנויות חדשות. קינדל הוא דוגמה לעבודה לאחור."

"תמיד תהיה שלווה של גילוי. "

"אם אתה הופך את הלקוחות לאומללים בעולם הפיזי, הם עשויים לספר ל -6 חברים. אם אתה מרוצה מהלקוחות באינטרנט, הם יכולים לספר לכולם 6,000 חברים. "

"המוח האנושי הוא מכונה מדהימה להתאמת תבניות. "

"השוליים שלך הם ההזדמנות שלי. "

"ישנם שני סוגים של חברות – אלה הפועלים להעלאת התהליך ואלה הפועלים להורדתם. "

"אם אתם בונים חוויה נהדרת לקוחות מספרים זה לזה על זה. מפה לאוזן מאוד חזק."

"מנהיגות בשוק יכולה לתרגם ישירות להכנסות גבוהות יותר רווחיות גבוהה יותר מהירות הון גבוהה יותר ותשואות חזקות יותר על ההון המושקע."

"השאלה הנפוצה שנשאלת בעסקים היא, מדוע? זו שאלה טובה, אבל שאלה תקפה לא פחות היא מדוע לא?"

"חסד הוא בחירה. "

"אם תחליט שאתה הולך לעשות רק את הדברים שאתה יודע שהולכים לעבוד, אתה תשאיר הזדמנויות רבות על השולחן. "

"תמיד הייתי בצומת המחשבים וכל מה שהם יכולים לחולל מהפכה."

"חברה לא צריכה להתמכר להיות מבריקה כי מבריק לא מחזיק מעמד. "

"אחת הדרכים היחידות לצאת מקופסה צמודה היא להמציא את הדרך החוצה. "

"מותג לחברה הוא כמו מוניטין של אדם. אתה צובר מוניטין על ידי ניסיון לעשות דברים קשים היטב. "

"רווחיות חשובה לנו מאוד או שלא היינו בעסק הזה. "

"האם אתה עצלן או סתם לא כשיר. "

"היו עקשנים בראייה אך גמישים בפרטים. "

"אם אתה רוצה להיות המצאתי, אתה צריך להיות מוכן להיכשל. "

"אני לא רוצה להשתמש באנרגיה היצירתית שלי בממשק המשתמש של מישהו אחר. "

"אם אינך מבין את פרטי העסק שלך אתה תיכשל. "

"אחת הטעויות העצומות שאנשים עושים היא שהם מנסים לכפות אינטרס על עצמם. אתה לא בוחר את התשוקות שלך. התשוקות שלך בוחרות בך. "

"הדבר שמניע אותי הוא צורה מאוד נפוצה של מוטיבציה. כלומר, כשאנשים אחרים סומכים עלי, כל כך קל להיות מונע. "

"אפליקציית הרוצחים שהכינה את העולם למכשירי חשמל הייתה הנורה. אז הנורה היא זו שחיווטה את העולם. והם לא חשבו על מכשירים כשחברו את העולם. הם באמת חשבו – הם לא הכניסו חשמל לבית. הם הכניסו תאורה לבית."

"מה שאנחנו צריכים לעשות זה תמיד להסתכל אל העתיד. "

"אנו רוצים להרוויח כסף כאשר אנשים משתמשים במכשירים שלנו, ולא כאשר הם קונים את המכשירים שלנו. "

"קניוני סטריפ הם היסטוריה."

"מיליוני אנשים קיבלו השראה מתוכנית אפולו. הייתי בן חמש כשראיתי את אפולו 11 נפרש בטלוויזיה וללא ספק זה היה תורם גדול לתשוקותיי להנדסת מדע וחקר."

"אם אתה ממוקד במתחרים, אתה צריך לחכות עד שיש מתחרה שעושה משהו. להיות ממוקד לקוחות מאפשר לך להיות חלוצי יותר. "

"זה יכול להיות גדול מכל מה שעשינו אי פעם. "

"זה לא ניסוי אם אתה יודע שזה יעבוד. "

"אם אתה לא עקשן, תוותר על ניסויים מוקדם מדי. ואם אתה לא גמיש, תכה את הראש בקיר ולא תראה פיתרון אחר לבעיה שאתה מנסה לפתור. "

"כאשר העולם משתנה סביבך וכאשר הוא משתנה נגדך, מה שהיה פעם רוח זנב הוא עכשיו רוח ראש, אתה צריך להישען לזה ולהבין מה לעשות כי התלונות איננה אסטרטגיה. "

"שירות הלקוחות הטוב ביותר הוא אם הלקוח לא צריך להתקשר אליך, לא צריך לדבר איתך, זה פשוט עובד. "

"אנו מצפים שלכל העסקים שלנו תהיה השפעה חיובית על השורות העליונות והתחתונות שלנו. רווחיות חשובה לנו מאוד או שלא היינו בעסק הזה."

"אני מאמין מאוד כי מיסיונרים מייצרים מוצרים טובים יותר. אכפת להם יותר. עבור מיסיונר זה לא קשור רק לעסק. צריך להיות עסק והעסק צריך להיות הגיוני אבל לא בגלל זה אתה עושה את זה. אתה עושה את זה כי יש לך משהו משמעותי שמניע אותך."

"המצאה מעצם טבעה מפריעה. "

"שמור על המתחרים שלנו ממוקדים בנו, בזמן שאנחנו נשארים ממוקדים על הלקוח. "

"סבלנות, התמדה ותשומת לב אובססיבית לפרטים. "